Shipping policy

Bij ZIA doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel, veilig en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vind je alle informatie over verwerking, verzending, afhalen en retourneren.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden.

Tijdens drukke periodes (zoals acties, feestdagen of solden) kan deze verwerkingstijd iets langer zijn.

Je ontvangt:

  • een e-mail zodra je bestelling is geplaatst

  • een tweede e-mail zodra je pakket is verzonden

2. Verzendkosten

  • Gratis verzending vanaf €125 (België & Nederland)

  • Bestellingen onder €125: verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen

3. Verzending & levertijd

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Richtlijnen levertijd:

  • België: 1–3 werkdagen

  • Nederland: 2–5 werkdagen

De vermelde levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder. Zodra het pakket is overgedragen aan PostNL, ligt de levering buiten onze controle.

4. Tracking & adresgegevens

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je (indien beschikbaar) automatisch een trackinglink per e-mail.

Controleer altijd zorgvuldig je adresgegevens bij het afrekenen.
ZIA is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen door een foutief opgegeven adres.

5. Beschadigde, verloren of vertraagde pakketten

Na overdracht aan PostNL ligt de verdere afhandeling van je pakket bij de vervoerder.

Is je pakket beschadigd aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via:
📧 info@zia-webshop.be
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

  • het product

  • de verpakking

6. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket retour komt omdat:

  • het niet werd afgehaald

  • geweigerd werd

  • het adres verkeerd was opgegeven

Dan:

  • zijn herverzendkosten voor de klant

  • kies je voor terugbetaling, dan wordt het bedrag teruggestort minus verzendkosten

7. Afhalen (gratis)

Je kunt ook kiezen om je bestelling gratis af te halen:

📍 Adres:
ZIA
Rijthof 4
3550 Heusden-Zolder
België

🕖 Afhaaltijden:
Dinsdag & donderdag van 19:00 – 20:00

Selecteer bij het afrekenen de optie “Afhalen”.
Je ontvangt per e-mail bevestiging zodra jouw bestelling klaarstaat.

8. Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (op eigen kosten).

Voorwaarden:

  • Artikel is ongebruikt en onbeschadigd

  • Bij voorkeur in originele verpakking

  • Voeg een briefje toe met naam en ordernummer

Geen retour mogelijk op:

  • afgeprijsde artikelen

  • gepersonaliseerde producten

  • definitieve verkoop

9. Retouradres

ZIA
Rijthof 4
3550 Heusden-Zolder
België

10. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Fout geleverd of beschadigd?

Meld dit zo snel mogelijk via:
📧 info@zia-webshop.be
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe.


Voor alle vragen kan je ons steeds contacteren via info@zia-webshop.be.

Veel liefs,
Cheyenne